Las organizaciones son ante todo una red de conversaciones, más allá de los productos o servicios que ofrecen, lo que realmente las sostiene y potencia es la calidad de las interacciones entre las personas. Cada conversación construye la cultura, define las relaciones y da forma a los resultados. En este sentido el liderazgo y la colaboración, no se basan solo en la toma de decisiones, sino en como esas decisiones son discutidas, comprendidas y comunicadas. Una organización que cuida sus conversaciones se asegura de crear conexiones humanas más fuertes, resolver conflictos con mayor claridad y fomentar la innovación a través del intercambio abierto de ideas. En resumen, las conversaciones son el tejido que une a las personas y lo más importante, determinan el éxito personal en la organización.